河南宏力医院服务管理部主要负责全院服务管理、服务质量、费用督查、物价、满意度调查、健康教育、志愿者等工作。下属有服务管理部办公室、物价办、出院患者者回访办公室、筛查办公室。

服务管理部办公室：对外负责接待和处理患者投诉、开展来院患者满意度调查、出院患者电话回访、组织和协助开展公益义诊活动、乡村医生业务培训、志愿者等工作。对内进行院内员工满意度调查、临床科室对医技科室的满意度调查，医德医风考核、定期召开院外监督员会议、参加患者工休座谈会以及对医务人员服务态度进行监管和改善。

物价办：负责日常医疗费用维护与更新工作，定期或不定期整理、核查门诊处方与收费清单、住院病历中的长期医嘱、临时医嘱是否一致，检查各项医疗服务项目是否依照现行的收费标准进行等。

出院患者回访办公室：由专职人员通过电话对出院病人进行回访,征求病人及家属对医疗护理服务的意见及建议。每次回访前工作人员都要先熟悉患者的基本资料和病情信息，有地放矢的将出院病人最关心的问题作为谈话的首选切入点，及时发现患者康复中出现的问题，给予他们专业的预防保健知识及其他帮助，把健康教育延伸到病人家中。同时，听取患者对医院各方面的评价。回访中心深度挖掘，“金杯、银杯，不如老百姓的口碑”，患者心中的好大夫、好护士是怎样的标准？对于投诉和不满，我们按照“问题不增不减，内容原汁原味”的要求，反馈给当事科室，了解到事件发生的背景、经过、患者的感受，就可以进一步去分析，患者对医护人员辛勤工作不能理解和认可，问题产生的深层次原因到底是什么？医院各科以“有则改之无则加勉”的态度客观对待反馈材料，如果存在有问题，我们可以通过弥补漏洞、约束行为、改善作风，避免再次发生，因为一个良好愉快的工作氛围利于每一个人的效率和身心，同时为患者提供更优质的服务，并保证医院工作的良性运行。 每月及时、完整地将信息反馈给院领导和职能科室及相关病区，为医院管理和决策提供真实、客观、准确的数据和资料，真正通过回访建立长效发展机制，达到了持续改进的目的。从而提升了我院管理水平和服务品质。

除以上工作内容外，我部门还组织开展了一系列公益性活动和提高服务质量的工作。我们始终秉持宏力医院“心系社会，真情为民”的建院宗旨，不断完善和强化自身服务态度，为患者提供更优质的服务，为我院的迅速发展，贡献大家的智慧和力量。